Patricia Bendana, empresaria nicaragüense y líder de seguros en Metairie, cumple nueve años con su agencia de Allstate. En esta entrevista, Patricia nos comparte su recorrido, sus valores y por qué en su oficina, los clientes son familia.
P&R con Patricia Bendana, Agente de Seguros y Empresaria
P: Usted es de Nicaragua, vivió en Costa Rica y estudió Arquitectura. ¿Cómo terminó en la industria de los seguros aquí en Nueva Orleans?
R: Nací en Managua, Nicaragua, y viví allí 18 años. Luego, por la situación de guerra, me fui a Costa Rica y estudié Arquitectura. Llegué a Estados Unidos en el 87 y a Nueva Orleans en 1992. Aquí no había tanta demanda para un arquitecto, así que empecé a trabajar en la banca. Mi español me dio mucha ventaja, y cuando trabajé para un agente de seguros, este campo se convirtió en mi pasión, y decidí abrir mi propia agencia.
P: ¿Qué valores de su cultura nicaragüense aplica a su negocio?
R: Mis padres nos enseñaron a ser muy honestos y a ver a la familia como lo más preciado. Yo aplico esa honestidad y el querer ayudar a las personas brindando buen servicio y asegurándome que tengan la protección adecuada. Cuido de mis clientes para que, a la hora de un reclamo, estén cubiertos y sin problemas. Yo no los veo como clientes, son mi familia.
P: Hablando de protección, ¿cómo ayuda a sus clientes después de eventos como los huracanes en Luisiana?
R: Cada vez que hay un huracán, tengo la tranquilidad de que mis clientes están asegurados con la cobertura correcta. Aunque yo salgo como todos cuando hay evacuación, me llevo mis laptops y mi celular para asistirlos, revisar coberturas y ayudarles con el departamento de reclamos. No solo vendemos la póliza, sino que damos el servicio y no los dejamos abandonados.
P: Su agencia acaba de cumplir nueve años. ¿Cuál es el consejo principal para otros empresarios latinos?
R: Comenzar es duro. El estrés me hacía que se me cayera el pelo. Pero si tienes pasión por lo que haces, no te rindas nunca. La clave es ofrecer un gran servicio al cliente. Nosotros hemos crecido por referencias: un cliente satisfecho me manda al primo, al cuñado, al vecino. En nuestra agencia todos somos bilingües, y a la gente le gusta recibir el servicio en su propio idioma.
P: Esta edición se enfoca en “Diseñar el Futuro” con creatividad. ¿Cómo definiría a Nueva Orleans bajo ese principio?
R: Pienso en la palabra vibrante. La música, las diferentes culturas, la energía que esta ciudad tiene es única. Aquí se vive siempre en carnavales, es una ciudad muy alegre. La verdad es que Nueva Orleans es única en su arquitectura, su música y su comida. Amo el café au lait y las ostras.
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